转向价值和“有意识消费

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虽然数字购物有所增加，但总体消费支出也有所下降。

这是家庭收入下降的结果，麦肯锡的一份报告显示，至少三分之一的美国人表示家庭收入下降。这导致多达 40% 的美国人表示他们更加谨慎地花钱。

这种对价值的重视也与另一种日益增长的消费者态度相融合，即努力减少浪费并购买更具可持续性的产品。随着购物者变得更加注重价值和浪费，这导致了“有意识消费”的增加，预计这将减少在服装、旅行和汽车等可 希腊 whatsapp 号码数据 自由支配类别上的支出，而增加在家庭用品和杂货等必需品上的支出。

由于消费者行为的变化，另一个可能出现转变的领域是品牌忠诚度。在 2021 年疫情期间购物时，接受调查的美国消费者中，多达 34% 的人尝试过不同的零售商、商店或网站。

随着价值需求的不断增长，消费者转向不同的品牌，以寻求更低的价格、更大的包装尺寸、促销或更便宜的运费。企业要想留住现有客户群并在未来保持客户忠诚度，就必须满足这种日益增长的价值需求。

疫情封锁期间生活方式支出，“宅经济”不断增长
疫情迫使很大一部分人改变生活方式，进行远程工作或远程学习。虽然这对某些人来说并不理想，但对另一些人来说却很有效，并催生了将混合系统纳入工作的新需求。

据预测，受疫情影响而出现的远程工作现象可能会产生长期影响并持续下去，特别是随着能够改善连接性和优化在家办公运营的新型、更高效的技术不断得到开发。

麦肯锡关于疫情对消费者购物方式影响的报告显示，仅有三分之一的美国消费者进行正常的户外活动，80%的消费者对出门购物表示担忧。

随着越来越多的消费者将收入花在居家活动以及支持这种新“居家生活方式”的产品和服务上，消费者支出将继续反映出消费者生活方式的这种转变。这意味着对在家工作或学习所需的软件、电子产品和技术、园艺产品和家居服的需求将持续增长。

订单履行偏好的变更
疫情还影响了消费者对订单履行方式的偏好。为了尽量减少接触，许多消费者转向了其他履行方式，例如点击提货和路边取货。

疫情期间，点击提货零售额激增，Statista 预测指出，在 2019-2024 年预测期内，这一趋势在美国将不断增长。虽然点击提货零售额在 2019 年达到 350 亿美元，但在 2020 年飙升至 720 亿美元，并在 2021 年达到 835 亿美元的峰值。点击提货销售额预计将继续上升，到 2024 年达到约 1410 亿美元。

这意味着零售商必须灵活提供履行选项，因为消费者正在寻找多样化的选择。同时，消费者正在寻找快速高效的订单履行服务，因为对提供“一小时内”、“当天”或“次日”服务的快速送货服务的需求不断增加。

最后，免费或低成本送货正成为许多购物者的期望，使其成为消费者眼中品牌区别于竞争对手的一个因素。企业需要将免费或低成本送货纳入其运营和定价模型中，以便能够激励消费者。